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Envíos, cambios, tus datos y el resto de la info que vale la pena leer antes de comprar.
Envíos Cambios y devoluciones Términos Tus datos Preguntas frecuentes Contacto
01 — Envíos
No hay stock esperando en un estante. Cada pieza se produce una vez que confirmás tu pedido y el pago está listo. Eso toma dos días hábiles de producción, y después viene el envío.
| Destino | Producción | Envío | Total |
|---|---|---|---|
| Cali | 2 días hábiles | 1–2 días hábiles | 3–4 días hábiles |
| Valle del Cauca | 2 días hábiles | 2–3 días hábiles | 4–5 días hábiles |
| Resto del país | 2 días hábiles | 5–8 días hábiles | 7–10 días hábiles |
🐈⬛ Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real con la transportadora.
El costo del envío se calcula según tu destino y te lo informamos antes de confirmar la compra, de manera automática en la página.
02 — Cambios y devoluciones
Cada camiseta SOLONEGRAS se produce de forma casi artesanal, una por una. Pueden existir pequeñas variaciones en el gráfico de una pieza a otra — eso no es un defecto, es parte de lo manual del proceso.
No hacemos cambios por talla. Antes de confirmar tu pedido consultá nuestra guía de tallas. Si tenés dudas, escribinos antes de comprar.
¿Cuándo sí hacemos cambio?
Solo cubrimos imperfecciones mayores en la prenda: costura abierta o falla estructural de la tela que afecte el uso. Las pequeñas variaciones propias del proceso artesanal de impresión DTF no aplican como defecto.
Cómo reportarlo: tenés 48 horas desde que recibís la camiseta para escribirnos por WhatsApp con foto clara del desperfecto y descripción del daño. Pasado ese plazo no podemos gestionar el cambio. Cada caso pasa por revisión y te respondemos en máximo 2 días hábiles.
03 — Términos y condiciones
El producto: todas las camisetas se producen bajo pedido mediante técnica DTF (Direct to Film) sobre tela negra o blanca. Al ser un proceso artesanal, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas — eso forma parte de la naturaleza del producto.
El proceso: el pedido se confirma una vez recibimos tu talla, datos de envío y pago. No iniciamos producción sin confirmación de pago.
El precio: el precio publicado en nuestra tienda es el precio final en pesos colombianos (COP). El costo de envío se informa y cobra por separado según destino.
Derecho de retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos fabricados bajo especificaciones del consumidor están exceptuados del derecho de retracto. Al tratarse de prendas hechas a pedido, no aplica devolución por arrepentimiento de compra.
Responsabilidad: SOLONEGRAS no se hace responsable por demoras causadas por situaciones ajenas a su operación (paros, vías cerradas, fuerza mayor) ni por errores en los datos de envío suministrados por el comprador.
04 — Tus datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, SOLONEGRAS informa que los datos personales que recolecta (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) son utilizados exclusivamente para gestionar tu pedido y coordinar su entrega.
Tus datos no son vendidos, cedidos ni compartidos con terceros, salvo con Coordinadora para hacer efectiva la entrega.
Tenés derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp al 315 352 0380 o al correo [email protected].
Responsable del tratamiento: Lobsang Salguero Barrera, con operación en Cali, Colombia.
05 — Preguntas frecuentes
06 — Contacto
Para pedidos, dudas o reportes de cambio — estamos por WhatsApp y correo.
🐈⬛SOLONEGRAS — Cali, Colombia
